Informativa sui rimborsi

Comunicazione di reso

Il Cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, inviando una email a:
📩 support@themvenezia.com

Costi e modalità

  • Nessun costo di gestione

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente

Opzioni disponibili:

  1. Cambio con prodotto di pari valore (con nuova spedizione a carico del Cliente)

  2. Rimborso (al netto delle spese di spedizione iniziali)

Indirizzo di reso

The M Venezia
Cannaregio 2085
30121 Venezia

 

Condizioni per il reso

Il reso è accettato solo se:

  • Il prodotto è integro e nella confezione originale

  • Non presenta segni di utilizzo o usura

  • È idoneo alla rivendita

⚠️ Importante:

  • I prodotti personalizzati della collezione INCISIONE non possono essere restituiti

  • I gioielli utilizzati non sono restituibili per motivi igienico-sanitari

La spedizione del reso è sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna al nostro magazzino.

Segnalazione di mancata consegna o pacco danneggiato

In conformità con le procedure previste dai nostri corrieri, eventuali segnalazioni relative a mancata consegna, smarrimento, manomissione o danneggiamento del pacco devono essere comunicate a The M Venezia e al corriere da cui è stata gestita la consegna (Fedex)  entro e non oltre 7 (sette) giorni di calendario dalla data di consegna stimata indicata nel tracking della spedizione.

Trascorso tale termine, il corriere non accetta più l'apertura di pratiche di verifica o di reclamo e non è in grado di fornirci ulteriori informazioni sull'esito della consegna.

Di conseguenza, The M Venezia non potrà essere ritenuta responsabile per segnalazioni pervenute oltre il suddetto termine e sarà impossibilitata ad avviare procedure di rimborso, sostituzione o nuova spedizione, non essendo più possibile ottenere dal corriere gli accertamenti necessari.

Danni durante il trasporto

In caso di danneggiamento durante il reso:

  • verrà comunicato entro 5 giorni lavorativi

  • il Cliente dovrà gestire il reclamo con il corriere

  • il reso verrà annullato

Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade in caso di:

  • confezione mancante o incompleta

  • prodotto danneggiato o alterato

  • utilizzo che ne comprometta la rivendibilità

Prodotti difettosi o errati

In caso di prodotto difettoso o errato, contattaci entro 24/48 ore dalla consegna a:
📩 support@themvenezia.com

Allega:

  • foto del prodotto

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

Sono considerati difettosi i prodotti con difetti di conformità presenti alla consegna o entro 2 settimane, non causati da uso improprio dell'articolo.