Shipping policy

Spedizioni

Tempi di evasione

Gli ordini, essendo per lo più personalizzati, vengono generalmente evasi (affidati al corriere) entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per le spedizioni in Italia ed entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per le spedizioni internazionali.

Durante periodi di saldi, promozioni, festività o in caso di temporanea indisponibilità di alcuni articoli, tali tempistiche potrebbero subire variazioni. In tal caso, il cliente verrà informato tempestivamente qualora si verificassero ritardi significativi.

Costi e tempi di spedizione – Italia

La spedizione in Italia in partenza da Venezia Isola ha un costo di €9,90 e richiede indicativamente 2–3 giorni lavorativi per la consegna. I corrieri a cui affidiamo le spedizioni sono principalmente TNT e FEDEX.

https://www.tnt.it/

https://www.fedex.com/it-it/home.html

Richieste urgenti

Per ordini urgenti o regali, ti invitiamo a segnalarlo nel campo “NOTE” durante il checkout oppure a contattarci via email:
📩 support@themvenezia.com

Spedizioni EUROPA

AGGIORNAMENTO SPEDIZIONI UE

A seguito dei nuovi requisiti introdotti dal Regolamento europeo sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio (PPWR), le spedizioni verso i Paesi dell’Unione Europea sono temporaneamente sospese.

Stiamo lavorando per ripristinare le spedizioni verso tutte le destinazioni UE il prima possibile.

Le spedizioni in Italia e verso i Paesi extra-UE rimangono regolarmente disponibili on demand.

Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

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Spedizioni internazionali e USA

Per spedizioni al di fuori dell’Italia e dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri aggiuntivi sono interamente a carico del Cliente.

Tali costi:

  • non sono inclusi nel prezzo dei prodotti

  • non sono inclusi nelle spese di spedizione

  • non sono quantificabili in anticipo da THEMVENEZIA SRL

E’ possibile richiedere una spedizione personalizzata in tutto il mondo scrivendo a:
📩 support@themvenezia.com

Gestione giacenze e riconsegne

Cause di giacenza

Una spedizione può entrare in giacenza per:

  1. Assenza del destinatario al momento della consegna

  2. Indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente

Riconsegna

Il pacco verrà rimesso in spedizione solo dopo lo sblocco della giacenza e previo accordo per una nuova consegna.

Costi di riconsegna

Tutti i costi per la nuova spedizione sono interamente a carico del Cliente e devono essere saldati prima della rispedizione.

Limitazione di responsabilità

THEMVENEZIA SRL non è responsabile per:

  • errori o omissioni nell’indirizzo fornito

  • mancato ritiro del pacco nei tempi previsti dal corriere

Spedizioni risultate consegnate

Una volta che la spedizione risulta consegnata secondo le informazioni di tracciamento fornite dal corriere all'indirizzo indicato dal cliente in fase d'ordine, il cliente è tenuto a verificare tempestivamente l'effettiva ricezione del pacco.

In caso di presunta mancata consegna nonostante lo stato della spedizione risulti "Consegnato", il cliente dovrà contattare direttamente il corriere incaricato per richiedere le opportune verifiche (ad esempio presso il conducente, la portineria, i vicini o il punto di consegna indicato).

The M Venezia potrà fornire, ove possibile, assistenza nella gestione della pratica con il corriere, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventi verificatisi successivamente a una consegna regolarmente registrata dal vettore.

Eventuali richieste di rimborso o sostituzione saranno valutate esclusivamente sulla base dell'esito degli accertamenti svolti dal corriere e delle informazioni da quest'ultimo fornite.

Segnalazione di mancata consegna o pacco danneggiato

In conformità con le procedure previste dai nostri corrieri, eventuali segnalazioni relative a mancata consegna, smarrimento, manomissione o danneggiamento del pacco devono essere comunicate a The M Venezia  entro e non oltre 7 (sette) giorni di calendario dalla data di consegna stimata indicata nel tracking della spedizione.

Trascorso tale termine, il corriere non accetta più l'apertura di pratiche di verifica o di reclamo e non è in grado di fornirci ulteriori informazioni sull'esito della consegna.

Di conseguenza, The M Venezia non potrà essere ritenuta responsabile per segnalazioni pervenute oltre il suddetto termine e sarà impossibilitata ad avviare procedure di rimborso, sostituzione o nuova spedizione, non essendo più possibile ottenere dal corriere gli accertamenti necessari.

Pacchi non reclamati e ordini non pagati

In caso di mancato ritiro, indirizzo errato o ordine non pagato:

  • Il pacco verrà trattenuto per un massimo di 90 giorni

  • Il Cliente verrà contattato per completare l’ordine o richiedere una nuova spedizione (a proprie spese)

  • Trascorso tale periodo senza riscontro, l’ordine sarà considerato annullato per inadempienza

  • Non sarà previsto alcun rimborso e la merce tornerà disponibile per THEMVENEZIA SRL